İade, İptal ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 22 Ağustos 2026

Aldığınız parçadan memnun kalmadıysanız iade edebilirsiniz. Aşağıda, yasal cayma hakkınızın nasıl işlediğini ve iade sürecinin adımlarını bulacaksınız.

1. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

2. İade Adımları

Talebinizi iletin. 14 günlük süre dolmadan iletisim@hasimidogaltas.com adresine e-posta gönderin veya +90 531 313 37 31 numaralı WhatsApp hattımızdan yazın. Mesajınızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade edilecek tutarın gönderileceği IBAN/ödeme bilgisini belirtin.
Onayı ve kargo bilgisini bekleyin. Talebinizi aldığımızda, ürünü göndermeniz gereken anlaşmalı kargo firmasını, iade kodunu ve iade adresini e-posta ile iletiriz.
Ürünü gönderin. Cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü, kutusu ve sertifikasıyla birlikte kargoya verin.
İncelemeyi bekleyin. Ürün elimize ulaştığında koşullara uygunluğu kontrol edilir ve sonucu size bildiririz.
Geri ödemeniz yapılır. Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa ödediğiniz teslimat masrafı, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

3. İade Koşulları

Ürün kullanılmamış olmalı; denenmiş olsa dahi yıpratılmamış, çizilmemiş ve deforme edilmemiş olmalıdır.
Orijinal kutusu, sertifikası, etiketleri ve varsa hediye ambalajı eksiksiz gönderilmelidir.
Küpeler hijyen nedeniyle yalnızca kullanılmamış ve hijyen bandı/koruyucu ambalajı açılmamış olması hâlinde iade alınabilir.
Doğal taşların yapısı gereği oluşan renk, doku, damar ve iç oluşum farklılıkları kusur sayılmaz; tek başına ayıplı mal gerekçesi oluşturmaz. (Bu farklılıklar cayma hakkınızı engellemez; 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkınız saklıdır.)
Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan değer kaybından Alıcı sorumludur.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilen ürünler: isim, harf, tarih veya özel not işlenen; özel ölçüye göre imal edilen; talebiniz üzerine özel olarak tasarlanan parçalar.
Hijyen bandı/koruyucu ambalajı açılmış küpeler ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan diğer ürünler.

Bu ürünler sipariş öncesinde ürün sayfasında ayrıca belirtilir. İstisna kapsamındaki ürünlerde de üründe ayıp bulunması hâlinde yasal haklarınız saklıdır.

5. Değişim

İade yerine değişim tercih edebilirsiniz. Ölçü (yüzük numarası, kolye zinciri boyu) veya farklı bir taş/model için değişim talebinizi aynı kanallardan iletin; stok durumuna göre değişim yapılır, aradaki fiyat farkı varsa tahsil edilir ya da iade edilir. Değişim, cayma hakkı yerine geçmez; 14 günlük süre içinde iade hakkınızı da kullanabilirsiniz. Yüzük numarası konusunda emin değilseniz sipariş öncesinde Numara Rehberi sayfamıza bakabilirsiniz.

6. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletisim@hasimidogaltas.com, +90 212 526 54 12 veya +90 531 313 37 31 (WhatsApp) üzerinden iletin. İptal edilen siparişlerin bedeli, aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

7. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya açılma izi görürseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu iletisim@hasimidogaltas.com adresine bildirin. Eksik ürün veya yanlış ürün gönderimlerinde, gönderi masrafı tarafımıza ait olmak üzere ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir.

8. Başvuru ve Uyuşmazlık

Talebinizin çözülmediğini düşünüyorsanız; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakınız.