الإرجاع والإلغاء وحق الانسحاب
آخر تحديث: 22 أغسطس 2026
إذا لم تكن القطعة التي اقتنيتها موضع رضاك، فبإمكانك إرجاعها. وتجد أدناه كيفية سريان حق الانسحاب القانوني الخاص بك وخطوات عملية الإرجاع.
1. حق الانسحاب
يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلامك المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. وفي الطلبات التي تُسلَّم فيها عدة منتجات كلٌّ على حدة، تبدأ المدة من اليوم الذي استُلم فيه آخر منتج.
2. خطوات الإرجاع
- أرسل طلبك. قبل انقضاء مهلة الـ14 يومًا، أرسل رسالة إلى العنوان iletisim@hasimidogaltas.com أو راسلنا عبر خط واتساب +90 531 313 37 31. واذكر في رسالتك رقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه وبيانات الـIBAN / معلومات الدفع التي سيُحوَّل إليها المبلغ المعاد.
- انتظر التأكيد وبيانات الشحن. عند تلقّي طلبك، نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني اسم شركة الشحن المتعاقد معها التي ينبغي أن ترسل المنتج عبرها، ورمز الإرجاع، وعنوان الإرجاع.
- أرسل المنتج. سلّم المنتج إلى الشحن مع علبته وشهادته خلال 10 أيام من تاريخ إرسالك إشعار الانسحاب.
- انتظر الفحص. عند وصول المنتج إلينا، يُتحقَّق من مطابقته للشروط ونبلغك بالنتيجة.
- يُنفَّذ ردّ المبلغ. خلال 14 يومًا من وصول إشعار انسحابك إلينا، يُردّ ثمن المنتج ومصاريف التسليم التي دفعتها إن وُجدت، بما يتوافق مع طريقة الدفع التي استعملتها عند الشراء.
3. شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمَل؛ وغير مُتلَف أو مخدوش أو مشوَّه ولو جُرّب.
- يجب إرسال العلبة الأصلية والشهادة والبطاقات وتغليف الهدية إن وُجد، كاملةً دون نقصان.
- الأقراط لا تُقبَل إعادتها لأسباب صحية إلا إذا كانت غير مستعمَلة ولم يُفتح الشريط الصحي / التغليف الواقي الخاص بها.
- الاختلافات في اللون والملمس والعروق والتكوينات الداخلية الناشئة عن طبيعة الأحجار الطبيعية لا تُعدّ عيبًا، ولا تشكّل بمفردها سببًا للاحتجاج بالسلعة المعيبة. (وهذه الاختلافات لا تحول دون حق الانسحاب لديك؛ إذ يبقى حقك في الإرجاع دون إبداء سبب خلال 14 يومًا محفوظًا.)
- يكون المشتري مسؤولًا عن نقص القيمة الناجم عن تقصيره.
4. استثناءات حق الانسحاب
بمقتضى المادة 15 من اللائحة التركية للعقود المبرمة عن بُعد، لا يجوز استعمال حق الانسحاب في المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب: القطع المنقوش عليها اسم أو حرف أو تاريخ أو ملاحظة خاصة؛ والمصنوعة وفق قياس خاص؛ والمصمَّمة خصيصًا بناءً على طلبك.
- الأقراط التي فُتح شريطها الصحي / تغليفها الواقي وسائر المنتجات التي لا يكون إرجاعها ملائمًا من حيث الصحة والنظافة.
يُنوَّه بهذه المنتجات بصورة منفصلة في صفحة المنتج قبل الطلب. وحتى في المنتجات المشمولة بالاستثناء، تبقى حقوقك القانونية محفوظة في حال وجود عيب في المنتج.
5. الاستبدال
يمكنك اختيار الاستبدال بدلًا من الإرجاع. أرسل طلب الاستبدال عبر القنوات نفسها إذا كان بسبب القياس (مقاس الخاتم، طول سلسلة القلادة) أو للحصول على حجر / طراز مختلف؛ ويُجرى الاستبدال بحسب حالة المخزون، ويُحصَّل فرق السعر إن وُجد أو يُردّ. والاستبدال لا يقوم مقام حق الانسحاب؛ إذ يمكنك أيضًا استعمال حقك في الإرجاع خلال مهلة الـ14 يومًا. وإذا لم تكن متأكدًا من مقاس الخاتم، فبإمكانك مراجعة صفحة دليل المقاسات قبل الطلب.
6. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلباتك التي لم تُسلَّم بعدُ إلى الشحن مجانًا. أرسل طلب الإلغاء مع رقم طلبك عبر iletisim@hasimidogaltas.com أو +90 212 526 54 12 أو +90 531 313 37 31 (واتساب). وتُردّ مبالغ الطلبات الملغاة بطريقة الدفع نفسها.
7. التسليم التالف أو الناقص
إذا لاحظت في طرد الشحن آثار انبعاج أو تمزّق أو فتح، فلا تستلم المنتج، واطلب من موظف الشحن تحرير محضر، وأبلغنا بالأمر على العنوان iletisim@hasimidogaltas.com. وفي حالات إرسال منتج ناقص أو منتج خاطئ، يُستبدَل المنتج أو يُردّ ثمنه على أن تكون مصاريف الإرسال على عاتقنا.
8. تقديم الطلبات والنزاعات
إذا رأيت أن طلبك لم يُحلّ، فبإمكانك التقدّم إلى لجان التحكيم الاستهلاكية في الولاية/القضاء في محل إقامتك ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية سنويًا، وإلى محاكم المستهلك في النزاعات التي تتجاوز هذه الحدود. وللاطلاع على الأحكام التفصيلية، يُرجى مراجعة صفحة عقد البيع عن بُعد.