سياسة الاسترداد

Son güncelleme: 22 Ağustos 2026

14 Gün Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

İade Süreci

14 gün dolmadan iletisim@hasimidogaltas.com adresine e-posta gönderin veya +90 531 313 37 31 WhatsApp hattımızdan yazın. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade tutarının gönderileceği IBAN bilgisini belirtin.
Talebiniz onaylandığında; kullanmanız gereken anlaşmalı kargo firmasını, iade kodunu ve iade adresini size e-posta ile ileteceğiz. Talep oluşturmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya verin.
Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra sonucu size bildiririz.

İade Kargo Ücreti

İade onayı e-postasında bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanıldığında iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Kendi tercihinizle farklı bir taşıyıcı kullanmanız hâlinde gönderim bedeli size aittir.

İade Koşulları

Ürün kullanılmamış olmalı; denenmiş olsa dahi yıpratılmamış, çizilmemiş ve deforme edilmemiş olmalıdır.
Orijinal kutusu, sertifikası, etiketleri ve varsa hediye ambalajı eksiksiz olmalıdır.
Küpeler hijyen nedeniyle yalnızca kullanılmamış ve hijyen bandı / koruyucu ambalajı açılmamış olması hâlinde iade alınabilir.
Doğal taşların yapısı gereği oluşan renk, doku ve damar farklılıkları kusur sayılmaz; ancak 14 günlük gerekçesiz cayma hakkınızı bu ürünlerde de kullanabilirsiniz.
Kusurunuzdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olursunuz.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilen ürünler: isim, harf, tarih veya özel not işlenen; özel ölçüye göre imal edilen; talebiniz üzerine özel tasarlanan parçalar.
Koruyucu unsurları açılmış, iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler — küpeler bu kapsamdadır.

Bu ürünlerde de üründe ayıp bulunması hâlinde yasal haklarınız saklıdır.

Geri Ödeme

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa ödediğiniz teslimat masrafı, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak ek süre alabilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya açılma izi görürseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu bize bildirin. Eksik veya yanlış gönderimlerde, gönderi masrafı tarafımıza ait olmak üzere ürün değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

Değişim

Ölçü (yüzük numarası, zincir boyu) veya farklı bir model için değişim talebinizi aynı kanallardan iletebilirsiniz; stok durumuna göre değişim yapılır, fiyat farkı varsa tahsil edilir veya iade edilir. Değişim, 14 günlük cayma hakkınızın yerine geçmez.

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla iletisim@hasimidogaltas.com veya +90 212 526 54 12 üzerinden iletin.

Uyuşmazlık

Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Ayrıntılı bilgi: İade, İptal ve Cayma Hakkı · Mesafeli Satış Sözleşmesi