Возврат, отмена и право на отказ

Последнее обновление: 22 августа 2026 г.

Если приобретённое изделие вас не устроило, вы можете его вернуть. Ниже описано, как действует ваше законное право на отказ, и приведены этапы процедуры возврата.

1. Право на отказ

Вы вправе отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения товара без объяснения причин и без уплаты неустойки. В заказах, товары по которым доставляются по отдельности, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

2. Этапы возврата

Направьте обращение. До истечения 14-дневного срока отправьте письмо на адрес iletisim@hasimidogaltas.com либо напишите нам в WhatsApp по номеру +90 531 313 37 31. В сообщении укажите номер заказа, товар, который вы хотите вернуть, и реквизиты IBAN / платёжные реквизиты для перечисления возвращаемой суммы.
Дождитесь подтверждения и сведений о доставке. Получив ваше обращение, мы направим по электронной почте название транспортной компании-партнёра, через которую следует отправить товар, код возврата и адрес возврата.
Отправьте товар. Передайте товар в службу доставки вместе с коробкой и сертификатом в течение 10 дней с даты направления уведомления об отказе.
Дождитесь проверки. После поступления товара к нам проверяется его соответствие условиям возврата, и мы сообщаем вам результат.
Возврат средств. В течение 14 дней с момента получения нами уведомления об отказе стоимость товара и, при наличии, уплаченные вами расходы на доставку возвращаются способом, соответствующим использованному вами при покупке способу оплаты.

3. Условия возврата

Товар должен быть неиспользованным; даже при примерке он не должен иметь следов износа, царапин и деформации.
Оригинальная коробка, сертификат, ярлыки и, при наличии, подарочная упаковка должны быть отправлены в полной комплектации.
Серьги по соображениям гигиены принимаются к возврату только при условии, что они не использовались, а гигиеническая пломба / защитная упаковка не вскрыта.
Различия натуральных камней по цвету, текстуре, прожилкам и внутренним включениям, обусловленные их природой, не считаются дефектом и сами по себе не являются основанием для признания товара товаром с недостатками. (Эти различия не ограничивают ваше право на отказ; за вами сохраняется право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней.)
За снижение стоимости, вызванное виной Покупателя, отвечает Покупатель.

4. Исключения из права на отказ

В соответствии со ст. 15 Положения Турции о дистанционных договорах право на отказ не может быть использовано в отношении следующих товаров:

Изделия, изготовленные на заказ: с гравировкой имени, буквы, даты или персональной надписи; изготовленные по индивидуальным размерам; созданные по индивидуальному дизайну по вашему запросу.
Серьги со вскрытой гигиенической пломбой / защитной упаковкой и иные товары, возврат которых недопустим по соображениям здоровья и гигиены.

Такие товары дополнительно отмечаются на странице товара до оформления заказа. В отношении товаров, подпадающих под исключение, при наличии у товара недостатков ваши законные права сохраняются.

5. Обмен

Вместо возврата вы можете выбрать обмен. Обращение об обмене по размеру (размер кольца, длина цепочки) либо на другой камень/модель направляйте по тем же каналам; обмен производится с учётом наличия товара, а разница в цене, при её наличии, взимается либо возвращается. Обмен не заменяет право на отказ; в течение 14-дневного срока вы также можете воспользоваться правом на возврат. Если вы не уверены в размере кольца, до оформления заказа рекомендуем ознакомиться со страницей Гид по размерам.

6. Отмена заказа

Заказы, ещё не переданные в службу доставки, вы можете отменить бесплатно. Направьте обращение об отмене с указанием номера заказа по адресу iletisim@hasimidogaltas.com, по телефону +90 212 526 54 12 либо в WhatsApp по номеру +90 531 313 37 31. Стоимость отменённых заказов возвращается тем же способом оплаты.

7. Повреждённая или неполная доставка

Если вы заметили на упаковке следы вмятин, разрывов или вскрытия, не принимайте товар, потребуйте составления акта у сотрудника службы доставки и сообщите об этом по адресу iletisim@hasimidogaltas.com. При отправке неполного или неверного товара изделие заменяется либо его стоимость возвращается, а расходы на отправление несём мы.

8. Обращения и споры

Если вы считаете, что ваше обращение не было урегулировано, вы можете обратиться в провинциальные/районные комиссии по арбитражу потребительских споров по месту вашего жительства в пределах денежных лимитов, ежегодно объявляемых Министерством торговли Турции, а по спорам, превышающим эти лимиты, — в суды по делам потребителей. Подробные положения приведены на странице Договор дистанционной купли-продажи.