Политика возврата средств

Это перевод для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке.

Последнее обновление: 22 августа 2026 г.

Право на отказ в течение 14 дней

Вы можете отказаться от заказа в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения товара без объяснения причин и без уплаты неустойки. В заказах, товары по которым доставляются по отдельности, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

Порядок возврата

До истечения 14 дней отправьте письмо на адрес iletisim@hasimidogaltas.com или напишите нам в WhatsApp по номеру +90 531 313 37 31. Укажите номер заказа, товар, который вы хотите вернуть, и IBAN, на который следует перечислить возвращаемую сумму.
После одобрения обращения мы направим вам по электронной почте название транспортной компании-партнёра, которой следует воспользоваться, код возврата и адрес возврата. Товары, отправленные без предварительного обращения, не принимаются.
Передайте товар в службу доставки в течение 10 дней с момента направления уведомления об отказе.
После поступления и проверки товара мы сообщим вам результат.

Стоимость обратной доставки

Если вы воспользуетесь транспортной компанией-партнёром и кодом возврата, указанными в письме с подтверждением возврата, расходы на обратную доставку несём мы. Если вы по собственному выбору воспользуетесь другим перевозчиком, расходы на отправку несёте вы.

Условия возврата

Товар должен быть неиспользованным; даже если его примеряли, на нём не должно быть следов износа, царапин и деформации.
Оригинальная коробка, сертификат, ярлыки и, при наличии, подарочная упаковка должны быть в полной комплектации.
Серьги по соображениям гигиены принимаются к возврату только в том случае, если они не использовались, а гигиеническая пломба / защитная упаковка не вскрыта.
Различия в цвете, текстуре и прожилках, обусловленные природой натуральных камней, не считаются дефектом; тем не менее и в отношении таких товаров вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней без объяснения причин.
Вы несёте ответственность за снижение стоимости товара, произошедшее по вашей вине.

Исключения из права на отказ

В соответствии со статьёй 15 Положения Турции о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) право на отказ не может быть использовано в отношении следующих товаров:

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу: изделия с гравировкой имени, буквы, даты или особой надписи; изделия, изготовленные по индивидуальным размерам; изделия, специально разработанные по вашему запросу.
Товары со вскрытыми защитными элементами, возврат которых недопустим по гигиеническим соображениям, — к ним относятся серьги.

Если в таких товарах обнаружится недостаток, ваши законные права сохраняются.

Возврат денежных средств

В течение 14 дней с момента получения нами уведомления об отказе стоимость товара и, при наличии, уплаченные вами расходы на доставку возвращаются способом, соответствующим использованному при покупке способу оплаты. Зачисление средств, возвращённых на кредитную карту, может занять дополнительное время в зависимости от порядка работы вашего банка.

Повреждённый, неполный или неверный товар

Если вы заметили на посылке следы вмятин, разрывов или вскрытия, до получения товара попросите сотрудника службы доставки составить акт и сообщите нам о случившемся. При неполной или ошибочной отправке товар заменяется либо его стоимость возвращается, а расходы на отправку несём мы.

Обмен

Запрос на обмен по размеру (размер кольца, длина цепочки) или на другую модель можно направить по тем же каналам; обмен производится при наличии товара, а разница в цене доплачивается или возвращается. Обмен не заменяет ваше право на отказ в течение 14 дней.

Отмена заказа

Заказы, ещё не переданные в службу доставки, можно отменить бесплатно. Направьте запрос на отмену с указанием номера заказа на адрес iletisim@hasimidogaltas.com или по телефону +90 212 526 54 12.

Споры

В пределах денежных лимитов, ежегодно объявляемых Министерством торговли Турции, вы можете обратиться в провинциальные/районные комиссии по арбитражу потребительских споров по месту вашего жительства, а по спорам, превышающим эти лимиты, — в суды по делам потребителей.

Подробнее: Возврат, отмена и право на отказ · Договор дистанционной купли-продажи